Управление конфликтами

Цели тренинга:

Сформировать у участников навыки результативного поведения в конфликтной ситуации, сохранения позитивного настроя и снижения стресса, связанного с конфликтами в процессе деятельности.

Продолжительность тренинга – 2 дня

Содержание тренинга:

БЛОК 1. Понятие конфликтной ситуации и конфликта

• Понятие конфликтной ситуации в деловых отношениях
• Основные типы конфликтов
• Этапы развития и управления конфликтом

БЛОК 2. Навыки взаимодействия в конфликтной ситуации

• Цели и задачи взаимодействия в конфликтной ситуации
• Проявление партнерской позиции в конфликтной ситуации
• Механизм разрешения конфликта с помощью переговоров

БЛОК 3. Алгоритм ведения диалога в конфликтной ситуации

• Ориентация на общие цели и построение системы задач
• Конструктивное обсуждение конфликтной ситуации
• Согласование рационального решения с учетом интересов всех сторон

БЛОК 4. Условия успешного принятия согласованных решений

• Условия, обеспечивающие принятие эффективных решений в конфликте
• Способы достижения компромисса и сотрудничества
• Прогнозирование возникновения и развития конфликтных ситуаций

БЛОК 5. Эмоциональная компетентность в конфликте

• Эмоциональные роли и позиции в конфликте
• Эффективное управление эмоциями в конфликте
• Приёмы снижения стрессорного воздействия конфликта

Отработка навыков:

• Навык определения общих целей и задач взаимодействия в конфликте
• Навык анализа деятельности и прогнозирования возникновения конфликтных ситуаций и их перерастания в открытые конфликты
• Навык структурированного решения возникающих конфликтов
• Навык поиска решения в конфликтной ситуации
• Навык контроля эмоциональных состояний в конфликте
• Навык предупреждения межличностных конфликтов
• Навык снижения стресса в конфликте

Авторская программа бизнес тренера Антона Касьянова