Содержание
Цель тренинга:
Сформировать у участников правильное понимание процесса коммуникации и навыки конструктивного общения с руководителем и коллегами.
Продолжительность тренинга – 2 дня
Содержание тренинга:
БЛОК 1. Эффективная коммуникация
- Навыки эффективного коммуникатора
- Конкретность и измеримость цели коммуникации
- Доверие в коммуникации
БЛОК 2. Этапы коммуникации
- Знакомство
- Диалог
- Завершение контакта
БЛОК 3. Процесс коммуникации
- Барьеры в коммуникации
- Техника вопросов
- Техника активного слушания
БЛОК 4. Нормы и правила коммуникации
- Правила построения деловых отношений с коллегами
- Нормы делового общения
- Принципы деловой переписки
БЛОК 5. Конфликты в коммуникации
- Коммуникация в конфликтных ситуациях
- Коммуникация в различных фазах конфликта
- Коммуникация в условиях высокого уровня эмоций
Отработка навыков:
- Выделение ключевых этапов эффективной коммуникации
- Использование приемов и инструментов для установления контакта и правильного его завершения
- Выстраивание эффективной коммуникации
- Преодоление барьеров в коммуникации с помощью техники вопросов и техники активного слушания
- Выстраивание конструктивных отношений с коллегами и руководителем
- Общения для преодоления конфликта
- Выбор правильной стратегии поведения в конфликтных ситуациях с тем, чтобы минимизировать потери от конфликтов в рабочей среде
Авторская программа бизнес тренера Антона Касьянова